Nama : Muhamad Solichin
Kelas : 1A
No. Mahasiswa : 21303053
Shangri-La Hotel
Jakarta adalah salah satu hotel dengan standar bintang lima di bawah jaringan Shangri-La
Internasional Management (SLIM) yang berada di Hongkong. Shangri-La
Internasional Management (SLIM) didirikan oleh Kuok Brothers Company yang bergerak dalam bidang perhotelan. Hotel
pertama yang didirikan oleh Kuok Brothers
adalah Kuok Hotel. Pada tahun 1983, Kuok Hotel merubah namanya menjadi
Shangri-La Hotel dan Resort.
Shangri-La adalah
sebuah nama yang berarti paradise,
terinspirasi oleh sebuah novel legendaris karangan James Hilton yang berjudul Lost Horizon yang diterbitkan pada tahun
1933. Novel yang menceritakan tentang keindahan alam yang begitu alami di
sebuah desa di daerah pengunungan Tibet tersebut memberi inspirasi pada visi
dan misi Shangri-La Hotel dan Resort
yakni dengan membahagiakan pelanggan sehingga tidak hanya memenuhi, melainkan
melampaui harapan dari konsumen sendiri, sehingga Shangri-La menjadi pilihan
utama pelanggan.
Shangri-La Hotel Jakarta
menawarkan perpaduan unik Timur dan Barat dalam suasana harmonis dan ramah.
Masing-masing kamar menyediakan ruangan bebas rokok, penyejuk udara, Koran
harian, film in-house, meja tulis,
pengering rambut, akses internet (nirkabel). Dengan menonjolkan fitur layanan
kamar 24 jam, lift, coffee shop, bar/pub,
layanan laundry/ dry cleaning,
fasilitas rapat, restoran. Fasilitas lain seperti, kolam (anak), klub anak, gym/fasilitas kebugaran, sauna, spa, kolam renang (luar ruangan) adalah
paduan yang sempurna bagi para tamu atau pengunjung hotel. Fasiltas akses
Internet nirkabel (wi-fi) juga dapat
dinikmati secara gratis di seluruh kamar dan semua area publik seperti
restoran, bar, dan lounge di Shangri-La Jakarta. Layanan complimentary weekend city shuffle juga
tersedia pada hari Sabtu dan Minggu dan melayani rute Shangri-La Jakarta –
Grand Indonesia – Plaza Indonesia untuk memberi kemudahan bagi tamu yang ingin
berbelanja.
Dengan
nuansa yang elegan, fasilitas terbaik dan lokasi yang strategis di tengah pusat
bisnis di Jakarta, Shangri-La Jakarta memberi suasana seperti di rumah bagi
para pelaku bisnis yang tengah melakukan perjalanan. Restoran-restoran di
Shangri-La Jakarta juga menjadi favorit bagi para pecinta kuliner maupun
sebagai tempat bersosialisasi warga Jakarta.
Shangri-La Jakarta menawarkan kemewahan serta suasana yang menenangkan di
tengah kota metropolis serta memberi pelayanan yang hangat dan ramah kepada
setiap tamunya
Saat ini, Shangri-La
memiliki 66 properti yang tersebar di seluruh kawasan Asia Pasifik dan Timur
Tengah. Lebih jauh lagi, Shangri-La akan memperluas jaringanya sampai ke benua
Amerika dan Eropa. Di Indonesia sendiri, saat ini Shangri-La memiliki 2
properti yaitu di Jakarta dan Surabaya. Semua properti-properti milik
Shangri-La ada di bawah manajemen dari Shangri-La Internasional Management
(SLIM) yang berada di Hongkong. Hal ini bertujuan agar seluruh properti
Shangri-La memiliki standar manajemen dan pelayanan yang sama.
Shangri-La Hotel
Jakarta berdiri pada 22 Maret 1994 di Jalan Jendral Sudirman Kav 1, Kota BNI,
Central Jakarta. Lokasinya yang sangat strategis membuat Shangri-La Hotel
Jakarta mudah dijangkau dan dekat dengan berbagai macam pusat bisnis,
perbelanjaan maupun hiburan.
Sejak pertama kali
diresmikan, Shangri-La Jakarta telah memenangkan berbagai penghargaan baik dari
institusi di dalam dan diluarnegeri. Setahun setelah diresmikan, hotel
memenangkan dua penghargaan “Best of Asia”
Profile Shangri-La Hotel Jakarta
Nama :
Shangri-La Hotel Jakarta
Jenis Usaha : Perhotelan
Alamat :Jalan Jendral Sudirman Kav.1, Kota
BNI, Central Jakarta.
Kota/Negara : Jakarta10220 / Indonesia
Telepon : (62 21) 570 7440
Fax : (62 21) 570 3530
Website : www.shangri-la.com
Kategori : Hotel bintang lima
Jumlah Kamar : 661
Logo Shangri-La Hotel
Jakarta
Gambar 3.1 Logo Shangri-La Hotel Jakarta
Sumber : Data Perusahaan
Shangri-La
memiliki logo berbentuk huruf S berwarna emas. Logo tersebut merefleksikan
bentuk dataran tinggi Tibet yang terpantul pada air danau yang tenang. Warna
emas digunakan untuk menggambarkan kemewahan dan suasana Luxury. Melalui logo ini, Shangri-La ingin menyatakan brand image sebagai hotel mewah yang
menawarkan akomodasi yang tenang dan nyaman dengan kualitas pelayanan tingkat
dunia untuk para tamu.
3.1.4 Visi dan Misi Shangri-La
Hotel Jakarta
a.
Visi
Shangri-La Hotel Jakarta
Visi Shangri-La
adalah “To be the first choice for guest,
collegues, shareholders and business partners” yang berarti “Pilihan
pertama bagi para pelanggan, karyawan, pemegang saham, dan mitra usaha”, yang
mempunyai maksud :
a. Memiliki
pelanggan setia yang membuat Shangri-La Hotel Jakarta menjadi pilihan pertama
diantara hotel lain.
b. Menjadi
pemimpin pasar sebagai tujuan Shangri-La Hotel Jakarta, dimana saja menjalankan
usaha
c. Memperkuat
nama Shangri-La Hotel Jakarta untuk membangun landasan yang kokoh, guna
mengembangkan usaha dan terus menerus memperoleh para pelanggan baru dan
pemilik modal.
d. Menarik
dan mempertahankan orang-orang terbaik yang bermotivasi untuk mendapatkan
kesetiaan pelanggan.
e. Mencari
laba tertinggi di industri dan penghargaan
f. Mencapai
sukses secara finansial untuk mendapatkan kesetiaan dari para pemegang saham
dan mitra usaha Shangri-La Hotel Jakarta.
b.
Misi
Shangri-La Hotel Jakarta
Misi Shangri-La adalah “To delight our guest everytime by creating engaging experiences of
hospitality straight from our hearts” berarti “Membahagiakan pelanggan
selalu dan setiap saat” yang mempunyai maksud:
a. Membahagiakan
pelanggan Shangri-La dan membuat pelanggan setia melalui penghargaan secara
pribadi, pengantisipasian kebutuhan, fleksibilitas, dan proses perbaikan.
b. Melampaui
harapan para pelanggan melalui pemberian kualitas dan nilai dalam produk-produk
pelayanan secara konsisten
c. Menjadi
panutan dalam bidang pemberian jasa/pelayanan.
d. Memenuhi
pemberian janji besar dan semua nama yang diwakili oleh “Shangri-La”
3.1.5 Fasilitas yang
dimiliki Shangri-La Hotel Jakarta
Shangri-La Hotel
Jakarta merupakan salah satu industri parawisata yang menjadi pelengkap
kebutuhan wisatawan akan akomodasi seperti halnya parawisata lainnya.
Produk-produk yang ditawarkan oleh Shangri-La Hotel Jakarta antara lain kamar,
makanan dan minuman, dan fasilitas lain yang mendukung kenyamanan tamu.
Sebagai salah satu
hotel berbintang lima di Jakarta, Shangri-La Hotel juga menyediakan beragam
fasilitas dan kebutuhan para tamu untuk menambah keunggukan dan keunikan yang
dimiliki oleh Shangri-La Hotel Jakarta. Fasilitas-fasilitas tersebut antara
lain sebagai berikut :
a. Fasilitas Kamar
Jenis kamar yang
dimiliki oleh Shangri-La Hotel Jakarta sebagai berikut:
·
Deluxe
Room :
407 kamar
·
Executive
Room :
96 kamar
·
Horizon
Club : 118 kamar
·
Executive
Room : 9
kamar
·
One
Bedroom :
24 kamar
·
Bay
Room :
5 kamar
·
Presidential
Suite Room :
2 kamar
b. Fasilitas Hotel
Fasilitas-fasilitas
Hotel yang disediakan oleh Shangri-La Hotel Jakarta diantaranya sebagai berikut
:
·
Health
Club and Spa
·
Aerobics
& aroma therapy
·
Children’s
Pool
·
Jacuzzi
Massage, Sauna and Steam Room
·
Large
free form swimming pool
·
Outdoor
Tenis Court
·
Putting
Green
·
Bussines
Center
·
Airport
Transfer
·
Facilities
for the handicapped
·
Gift
Shop and Shopping Arcade
·
In
Room Check In
·
Internet
Facilities
·
Limousine
Service
·
Non
Smoking Rooms
·
Same
day Laundry and Valet
·
Restaurant
Mengatasi Permasalahan yang ada
Shangri-La
Hotel Jakarta sebagai hotel yang berlokasi strategis dan berada dekat dengan
pusat perkantoran serta perbelanjaan maka Shangri-La Hotel Jakarta untuk dapat
terus eksis harus dapat melaksanakan kegiatan media relations. Untuk melaksanakan dan menjalin media relations di tengah persaingan
yang cukup ketat dalam dunia perhotelan di Jakarta bukan suatu hal yang mudah.
Diperlukannya strategi dan keahlian seorang PR Shangri-La Hotel Jakarta untuk
dapat menjalin dan membangun hubungan yang baik dengan media, sehingga media
dapat memuat berita mengenai Shangri-La Hotel Jakarta yang dapat menghasilkan
perhatian publik secara positif.
Dari
pengamatan penulis dan tanya jawab dengan PR Shangri-La Hotel Jakarta maka
penulis menyimpulkan bahwa Shangri-La Hotel Jakarta dalam menjalankan strategi
PR dalam menjalankan kegiatan media
relations kurang maksimal dikarenakan fokus yang mendalam terhadap divisi Food&Beverage sehingga tujuan dan
fungsi PR Shangri-La Hotel Jakarta yang sebenarnya telah melenceng dari fokus
utama. Tujuan yang sebenarnya yaitu memperkenalkan Shangri-La Hotel Jakarta
secara keseluruhan isi Hotel. Serta kurangnya waktu untuk menjalin hubungan dan
komunikasi yang intensif dengan media, dan disebabkan oleh terbatasnya dana
yang merupakan salah satu faktor kendala bagi PR.
Alternatif
pemecahan masalah yang dilakukan penulis
yaitu dengan wawancara dari pihak Shangri-La Hotel Jakarta untuk mendapatkan
informasi yang akurat sesuai dengan kebutuhan penelitian, serta penelitian
didukung dengan praktek observasi partisipan, dimana penulis dalam meneliti,
langsung merasakan dan hidup bersama dengan objek penelitian sehingga penulis
mendapatkan informasi yang lebih banyak seputar penelitian. Setelah penulis
melakukan penelitian dengan wawancara dan observasi maka penulis akan
memberikan masukan secara positif terhadap pihak Shangri-La Hotel Jakarta untuk
mengatasi kendala dalam melakukan kegiatan media
relations untuk menjalin hubungan yang baik dengan media.
